Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Culbocklounge. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite culbocklounge.com.

1. Termine standard per i resi

Salvo l'applicazione di una diversa norma inderogabile in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi dei prodotti idonei non difettosi entro il termine standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente Politica.

In caso di reso per ripensamento dell'acquirente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@culbocklounge.com.

Includete il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedite alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di pagare, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per i mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, nei casi consentiti dalla legge il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, specialmente per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito dei resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme inderogabili:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio scorretto, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@culbocklounge.com.

Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltite il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi, a prodotti danneggiati o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e spese del corriere dovute a un tentativo di consegna non riuscito o a una consegna rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE

Se siete consumatori residenti nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dal vostro acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Per maggiori dettagli, consultate la nostra Politica sul diritto di recesso nell'UE.